Refund policy

Délai de rétractation : 30 jours à compter de la réception de la commande.

État des produits : retour accepté uniquement si l’article est neuf, non utilisé par l’animal, non lavé, non endommagé, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et preuve d’achat.

Produits non retournables : articles personnalisés, jouets déjà utilisés ou présentant des traces d’usure, produits d’hygiène (tunnels, griffoirs ou coussins déjà utilisés), produits alimentaires pour chats.

Procédure de retour : contactez-nous à contact@felixspetshop.com pour recevoir les instructions et l’adresse de retour.

Frais de retour : à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de préparation de commande.

Remboursement : après réception et inspection, remboursement via le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur ou produit défectueux).

Échanges : non proposés. Pour un autre jouet, passer une nouvelle commande après remboursement.

Produits en promotion : soumis aux mêmes conditions de retour que les produits au prix normal (sauf mention contraire).